Customer Happiness
¿Eres una persona persuasiva, empática y con habilidades bilingües?
En Wepartner buscamos un especialista en Customer Happiness, con enfoque en turismo, que sepa cerrar con estrategia y brille por su habilidad para detectar oportunidades.
¿Qué harás?
- Atender y resolver consultas sobre itinerarios, documentación, requisitos, formas de pago, descuentos y políticas de cambios o cancelaciones.
- Acompañar al cliente durante todo el ciclo del servicio, incluyendo el seguimiento postventa.
- Ofrecer servicios complementarios como seguros de viaje, noches adicionales, renta de equipo especializado y mejoras de servicio.
- Registrar cada interacción en la plataforma asignada y dar seguimiento puntual a los casos abiertos.
- Coordinar con otras áreas internas para asegurar la correcta resolución de solicitudes.
- Brindar atención clara, empática y oportuna tanto por canales digitales como telefónicos.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Bachillerato concluido.
- Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente a través de redes sociales, chat en línea o correo electrónico.
- Habilidades:
- Personalidad dinámica y organizada, con alta orientación a la satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con un tono profesional y cordial.
- Capacidad para realizar análisis de situaciones, mostrar empatía y brindar soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Se valorará experiencia en el sector turístico o en entornos de atención digital al cliente.
- Requisitos adicionales: Disponibilidad para trabajar presencialmente en Miguel Hidalgo, CDMX.
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual de $10,000
- Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, aguinaldo)
- Vacaciones proporcionales a partir de los 6 meses
- Bonos de puntualidad, asistencia y productividad
- Vales de despensa
- Capacitación pagada y constante
- Opción a contrato indefinido
- Horario flexible
- Excelente ambiente laboral
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