Agente de Calidad
En WePartner, somos líderes en Customer engagement con 8 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras y de alta calidad en la creación de revenue Incremental. Nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente nos ha permitido construir una reputación sólida y confiable en el mercado.
Para ello es que estamos en búsqueda de un Agente de calidad apasionado, proactivo y con ganas de hacer la diferencia. Si estás listo para afrontar nuevos desafíos, ¡queremos conocerte!
¿Qué harás?
- Asegurar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes.
- Escuchar llamadas y evaluar el cumplimiento de estándares de servicio.
- Brindar retroalimentación constructiva al equipo.
- Analizar métricas de desempeño y detectar oportunidades de mejora.
- Generar reportes e informes periódicos sobre calidad y desempeño.
- Documentar procesos y políticas.
- Atender escalaciones de clientes y asegurar la correcta resolución de casos.
¿Qué buscamos?
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Escolaridad: Licenciatura en Administración, Comunicación o afines.
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Experiencia: 1 a 2 años en calidad de Call center (deseable).
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Idioma: Inglés avanzado (indispensable).
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Habilidades:
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Comunicación clara, verbal y escrita.
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Capacidad de análisis, detección de problemas y liderazgo.
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Dominio de herramientas de monitoreo y análisis de datos.
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Trabajo en equipo, empatía y enfoque en mejora continua.
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- Competencias clave: Adaptabilidad, liderazgo, pensamiento crítico.
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual de $12,000
- Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, aguinaldo)
- Vacaciones proporcionales a partir de los 6 meses
- Bonos de puntualidad, asistencia y productividad
- Vales de despensa
- Capacitación pagada y constante
- Opción a contrato indefinido
- Horario flexible
- Excelente ambiente laboral
